ご予約されるお客様へ
当館は小学生以上のお客様専用の施設でございます。
キャンセル料金はご宿泊3日前より発生致します。
通常
［3日前・2日前］30%
［前日］50%
［当日］100%
大晦日／正月
［7日前・6日前・5日前・4日前］30%
［3日前・2日前・前日］50%
［当日］100%
全館全室禁煙でございます。
愛煙家のお客様は、館内にございます喫煙スペースをご利用くださいませ。
車いすのお客様へ
館内には段差がございます。エレベーターはございませんのでご承知おきくださいますようお願いいたします。なお、バリアフリー対応のお部屋はございませんが、最も段差の少ないお部屋は103号室「青柳」でございます。
チェックイン15：00～／チェックアウト11：00でございます。
アーリーチェックイン／レイトチェックアウトは承っておりません。
ご質問
寶亭留について
「翠巌」「翠巌離れ 松直棘曲」はなんと読むのですか？
「スイガン」「スイガンハナレ マツハナオク イバラハマガレリ」と読みます。
「翠巌」「翠巌離れ 松直棘曲」はいつオープンしますか？
「翠巌」はオープンしております。
「翠巌離れ 松直棘曲」は2025年10月7日（火）にオープン致します。
予約受付は、8月下旬より開始いたします。
チェックイン・アウトの時間は何時ですか？
チェックインは「15:00」でございます。チェックアウトは「11:00」でございます。
館内を館内着で移動することはできますか？
館内は全て館内着でご利用いただけます。館内着は浴衣と作務衣をご用意しております。
無料駐車場はありますか？
当館目の前にご用意しております。
館内はバリアフリーですか？
館内には段差がございます。エレベーターはございませんのでご承知おきくださいますようお願いいたします。なお、翠巌 本館にはバリアフリー対応のお部屋はございませんが、最も段差の少ないお部屋は103号室「青柳」でございます。
クレジットカードは使えますか？
VISA・JCB・MASTER・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用いただけます。なお、QRコード決済は非対応です。
インターネットは利用できますか？
無料Wi-fiを完備しております。
ホテルで薬はもらえますか？
薬事法第24条の規定により当館ではお客様に医薬品をご提供することができません。
お手数をおかけいたしますが、お薬につきましてはあらかじめご準備いただくか薬局等でお買い求めくださいませ。
ホテルの近くにコンビニはありますか？
翠巌から徒歩で約20分・車で約3分の場所にセイコーマート・ローソン・ファミリーマートがございます。
お部屋について
禁煙客室はありますか？
客室全室が禁煙となっております。愛煙家のお客様は喫煙スペースをご利用くださいませ。
お風呂付のお部屋に洗い場は付いてますか？
付いております。シャンプー等もご用意しております。
加湿器などはありますか？
全客室に加湿器空気清浄機を設置しております。その他ご希望のお客様には加湿器の貸出もございます。
冷蔵庫に飲み物は入っていますか？
冷蔵庫には飲み物のご用意はございません。お部屋にペットボトルのお水をご用意しております。
素泊まりはできますか？
お日にちによってはプランをご用意しております。詳細はお問い合わせくださいませ。
一人でも泊まれますか？
承ります。詳細はお問い合わせくださいませ。
お風呂について
車椅子でも利用できる設備はありますか？
館内に段差はございますが、スタッフがお手伝いさせていただきますのでお気軽にお声かけくださいませ。
アクセスについて
送迎バスはありますか？
大通西5丁目 昭和ビル前（地下鉄大通駅 1番出口直結）から、無料送迎直行バス「湯けむり号」がございます。※事前予約制
アニバーサリー
何かサプライズでできることはありますか？
ご予算に応じて、ケーキや花束のお手配をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。